浅析1—环卫业务全流程数字化是企业的生命线

在国家建设目标和政策的引导下，当前的城市环卫服务外包轰轰烈烈、大张旗鼓，每周过亿的项目落地多则几十个少则十几个。

在此背景下营运而生、借势而上的环卫服务公司更是一浪高过一浪。

国家对环卫服务外包的释放，资本市场更是不会放过，环卫服务与垃圾处理类企业上市敲钟也是接二连三、捷报连连。

政府把城市清洁的事情交给了企业，企业剩下的就是做好服务。做好服务的核心才是企业竞争力的核心，也是企业赢利和可持续发展的核心。

环卫服务有其独有的特点：

1、机械化清扫：车辆状态多、作业状况复杂多变、危险大、强度高、流程无法标准化、结果不易量化、车辆分散不好协同。

2、道路保洁：人数庞大、稂莠不齐、散布广、一个要求百种结果、状况多变。

3、垃圾收运：收运点多而散、车辆多而散、分类差而混、要求严而细、处理点少而堆。

每个项目：几千个垃圾点、上百条街道广场、多则上千少则几百的环卫人员、几百辆作业车、上百条验收规定。

这样的规模要协调管理，统一指挥行动，达到目标要求是一件十分难以做到的事情。

很多服务企业像打仗一样，区队下设大队，大队下设小队，层层传达，层层要求，层层监督，耗费大量的管理人力、精力、财力，结果还是一团糟。

要想出结果就上人监督（管理定律：一个人可以直接管理的人数最多8个，效果最好的是3个），又增加大量的人。

更有车辆的折损，其他劳动用品耗材等物品管理也令人抓狂。最终形成管理怪圈：想要结果好，上人；上人多，消耗利润；就这样陷入恶性循环。

没有好的投入产出比，也形成不了管理经验沉淀，更不可复制。

刘鹤副总理在2021年九月份的中小企业发展讨论会上说：企业今天不信息化可能有饭吃，但未来一定没竞争力没出路，信息化是企业当今和未来的必走之路。

美团外卖每天有五十多万人在工作，怎么管理呢？和我们的环卫很相似，但更庞大，更多的饭店，更多的工作人员，更多的接收用户。

美团就是利用平台把业务全流程数字化，清晰可现：饭店接单时间和状态、派送员接单时间地点状态、距离你多远多久，月末每个送单人员依据工作量和工作质量对应的收入自然而然的就出来啦、饭店的结算明细，每个环节的质量和评定等等。

滴滴打车、京东物流等都是做到了全流程数字化。

可复盘、可查看、清晰准确的流程数字化保障，导出的管理结果才是真正的正确的结果。

有了业务流程全数字化这个前提，我们环卫企业再对每个管理环节、管理决策、管理手段进行测评和调整，调整后再运行测试，依据结果对过程修正，一般三个月或半年后复杂的管理就变得有序、高效、可控。

我们的成本控制、流程规范落地、质量结果提升都得到了准确、真实的优化。

这样形成的管理经验，最终带来了我们企业的降本增效，沉淀为自己的核心竞争力，而且是可以复制的的核心竞争力。

大浪淘沙始见金，大风过去飞的猪都会落地。唯有具备核心竞争力的企业更能披荆斩棘，屹立不倒！

核心竞争力是企业的生命线，业务全流程数字化才是我们环卫服务企业打造核心能力的抓手和工具。

什么才是真正的业务全流程数字化？如何落地？我在下面的篇章中一一解析，谢谢大家！欢迎交流！