环卫数字化的底层认知-浅谈1

最近我们有幸被邀请参与由中国环卫服务领域一家头部企业组织的关于“数字化实践”的交流，在交流过程中让我们感受到了一些比较明显的认知偏差。

所以我想从两个课题-“信息化与数字化的认知梳理”、“数字化的之于环卫服务企业的具体意义和价值”做以下思考总结，希望对大家有所启发。

本文作者：森鹏物联智慧环卫产品总监-常锋涛

1、信息化与数字化的底层区别到底是什么？

如果用一句话总结的话我想就两点，第一个是数据的获取方式不同，第二个是获取数据的颗粒度不同。

咱们先谈数据的获取方式，信息化时代大部分的数据都要靠人工录入，数字时代大部分数据是自动获取。

信息化本质上解决的是数据从纸质化到电子化的过程，使信息流转的效率、信息的历史追溯性、信息的多维融合展示得到了一定的提升，从而一定程度上提升了的企业运转的效率。

但是数据的获取大部分依然是靠人工采集和录入，数据的准确性、及时性、全面性依然无法保证，依赖数据驱动管理动作的逻辑在很多场景下依然无法实现。

随着物联网技术、生产工具自动化技术的发展，在各行业的深度应用，使得生产过程数据的自动采集成为可能。

这就是信息化时代与数字化时代的分水岭，信息化+数据自动获取=开启数字化时代。

正是数据获取方式的变革，延伸出了另外一个维度的不同-数据的颗粒度，因为信息化时代数据都是靠人工录入。

所以信息的颗粒度特点一定是很显性的、粗犷的、不连续的，而数字化的数据获取方式靠智能传感设备实时获取，数据的颗粒度可以是很精细的、全面的、连续的。

举个例子，信息化时代我们获取一辆洗扫车作业数据，只能是人工填个考勤表（几点出车-几点收车），最多再有个定位，可以知道一个轨迹。

而数字化不但可以自动获取这些基础的考勤信息，它在出车期间每时每刻的作业动作、作业能耗、作业违规等实时获取。

就是你可以更清晰的知道它在什么时间、什么地点具体干了什么活、消耗了多少能耗、是否符合作业标准等很精细化、连续的数据。

有了这些全过程的、真实的、全面的“原子”数据后，平台可以根据管理需要组成各种可被分析利用的“分子”数据，进而形成不同的“化合物”指标，指导管理动作的开展。

所以总结来讲，由于物联网技术、智能硬件设备的发展应用，促使信息化时代数据获取方式的变革，使其数据获取更全面、更准确、更及时，从而跨入数字化时代，促进精细化运营管理，通过数字化时代数据的沉淀和积累，加之AI技术的应用，再进化到数智化时代。

2、环卫信息化到数字化的“来世今生”

上面我们梳理了信息技术发展概念层的一些认知，接下来我们回归环卫行业，梳理一下信息技术在这个行业的发展。

2008年前后，政策开始推行政府企事业单位实施信息化1.0建设，加之GPS定位技术在各行各业的应用成熟，“智慧环卫”概念在环卫行业兴起，各地环卫主管部门开始了如火如荼的“智慧环卫”平台建设。

在这里为什么要把“智慧环卫”加双引号呢，因为这个阶段的平台实质上就是基于作业车辆简单的定位+视频数据的信息化，我们暂且把它叫做“环卫信息化1.0”平台。

你能看到的大部分就是一张地图，上面标识了车辆的位置，能查一个历史轨迹，但是我们都知道环卫作业车辆是有很多作业模式的，在历史轨迹中什么时间、什么地点开了哪些作业模式，并不清楚。

好一点的平台产品，会提供一些人工录入的通道，但这距离精细化的管理需求还差很远，智慧化更是无从谈起，但对于当时那个阶段的确算一种进步。

2013年后，国务院办公厅颁发《关于政府向社会力量购买服务指导意见》，特别是公共服务领域引入市场化机制，大批环卫服务公司进入环卫领域。

随之提升环卫服务能力成了各大服务公司关注的焦点，更简单地说就是如何打造“把活干好、干的效率高、干的成本低”的能力，这种能力背后其实是一套精细化管理能力的打造。

而真正的精细化管理需要一套真正的精细化管理工具，这个阶段开始一些有远见的环卫企业开始建设企业的“智慧环卫”管理平台，这个地方还是加“双引号”。

因为他们建设的平台，依然是数据信息化1.0阶段，相比政府建的一轮只是多了更多的人工录入通道，以满足企业更多的数据需求。

但是这种平台建设后，通常用不到半年就会废弃，原因就是平台看起来功能还挺丰富，但是背后的数据全靠“人工录入”。

这样不但不能保证数据的准确性、及时性、全面性，反而增加了基层人员的工作量，最终的结果是基层抵制、高层看不到有用的数据，不能真正帮助精细化管理，最后逐渐废弃，企业浪费时间和金钱成本。

这就是环卫信息化1.0的宿命，它无法满足企业真正的精细化管理需求。

我们暂且认为企业数字化转型失败的硬性原因是-平台无法自动获取足够全面、准确、及时的数据，还有一个隐性原因——建平台时候沿用了“项目制思维”。

项目制思维就是企业依照目前的需求，找一家平台开发商，依照需求开发完成就完事了，这种思维在环卫领域是致命的。

因为这种B端的生产平台一定是需要不断成长的，你刚开始是不可能把需求想的很清楚的，这就需要企业在平台使用过程中不断优化自己的需求。

平台开发商不断的根据需求开发迭代，甚至平台开发商要主动深入环卫行业，不断探索贴合企业管理需求的功能，主动自我迭代，反向赋能企业。

所以企业寻找合作伙伴，一定要把控两点，第一、这个合作伙伴具备在环卫领域建设数字化平台的能力（软硬件一体的研发能力），第二、要有在环卫这个领域持续深耕的战略投入，两者缺一不可。

3、环卫数字化的演进路径

基于以上论述，结合我们近几年在此领域的不断探索，结合生产工具的演进因素，梳理了环卫数字化的演进图。

总体来讲，信息化1.0已经是过去时，信息化1.0平台必定失败，已经被很多企业验证，目前已经进入数字化阶段，数字化又是智能化的必经之路，因为没有数字化阶段的数据沉淀，不可能进化出来智能化。